魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在"魚頭"外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。
魚骨圖有助于說明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的，這有助于著手解決問題。
類型介紹
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）
C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）
制作步驟
制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。
1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。
A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。
B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
分析要點(diǎn)
a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；
c、
腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；
e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）
f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；
2、魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨
B、畫出大骨，填寫大要因
C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因
D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素
要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
使用步驟
(1)查找要解決的問題；
(2)把問題寫在魚骨的頭上；
(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；
(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；
(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；
(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？
(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；
(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。
方向介紹
魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了
目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過程的所有步驟與影響因素。好，就可以開始進(jìn)行要因分析了。想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素。
經(jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)心項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。
魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、
理清思路、找出問題點(diǎn)的工具。對(duì)問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細(xì)化問題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來分析填制、或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會(huì)更好。
舉例一：
A生想開家服飾店，他開始制作第一張魚骨圖，希望能制定自己的開業(yè)計(jì)劃。
第一步他在魚頭上工工整整填寫上“開業(yè)成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)存處理、促銷、工商手續(xù)、銷售目標(biāo)等等。之后開始逐項(xiàng)細(xì)化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標(biāo)消費(fèi)群、價(jià)格定位、商圈定位等等分叉。通過第一輪分析，A生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問題不了解或資源不足，那么重點(diǎn)就轉(zhuǎn)到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務(wù)。
注意事項(xiàng)
（1）確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)
（2）原因分析展開不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”
（3）畫法不規(guī)范
（4）一個(gè)質(zhì)量特性畫一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫在一張圖上。
