魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的，這有助于著手解決問(wèn)題。
 

    類(lèi)型介紹
 

    A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

    B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

    C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）
 

    制作步驟
 

    制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

    1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。

    A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

    B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類(lèi)別找出所有可能原因（因素）。

    C、將找出的各要素進(jìn)行歸類(lèi)、整理，明確其從屬關(guān)系。

    D、分析選取重要因素。

    E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。
 

    分析要點(diǎn)
 

    a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

    b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

    c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

    d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

    e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類(lèi)。）

    f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因；

    2、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程

    A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨

    B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因

    C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因

    D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

    要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
 

    使用步驟
 

    (1)查找要解決的問(wèn)題；

    (2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

    (3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

    (4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

    (5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

    (6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

    (7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

    (8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。
 

    方向介紹
 

    魚(yú)骨圖顧名思義象魚(yú)的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚(yú)尾填上問(wèn)題或現(xiàn)狀，魚(yú)頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過(guò)程的所有步驟與影響因素。好，就可以開(kāi)始進(jìn)行要因分析了。想到一個(gè)因素，就用一根魚(yú)刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚(yú)刺標(biāo)出。之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚(yú)刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素。

    經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲后，一張魚(yú)骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前關(guān)心項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等等。

    魚(yú)骨圖有些類(lèi)似樹(shù)狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問(wèn)題點(diǎn)的工具。對(duì)問(wèn)題要刨根問(wèn)底，魚(yú)骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問(wèn)題、細(xì)化問(wèn)題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來(lái)分析填制、或者自己經(jīng)過(guò)幾天來(lái)制作，效果往往會(huì)更好。

    舉例一：

    A生想開(kāi)家服飾店，他開(kāi)始制作第一張魚(yú)骨圖，希望能制定自己的開(kāi)業(yè)計(jì)劃。

    第一步他在魚(yú)頭上工工整整填寫(xiě)上“開(kāi)業(yè)成功”。接著就開(kāi)始畫(huà)出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)存處理、促銷(xiāo)、工商手續(xù)、銷(xiāo)售目標(biāo)等等。之后開(kāi)始逐項(xiàng)細(xì)化，以定位為例，在主刺上開(kāi)出商品選型定位、目標(biāo)消費(fèi)群、價(jià)格定位、商圈定位等等分叉。通過(guò)第一輪分析，A生可能發(fā)現(xiàn)自己有許多問(wèn)題不了解或資源不足，那么重點(diǎn)就轉(zhuǎn)到具體的問(wèn)題了解與資源整合。比如，資金不足，那么又可以用魚(yú)骨圖來(lái)分析如何完成資金籌措任務(wù)。
 

    注意事項(xiàng)
 

    （1）確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)

    （2）原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門(mén)造車(chē)”

    （3）畫(huà)法不規(guī)范

    （4）一個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)在一張圖上。